Refund & Cancellation Policy

Effective Date: 1st January 2026

Website: https://cakezake.com

1. Overview

At CakeZake, we deal with perishable food products. This Refund & Cancellation Policy defines the terms under which cancellations, refunds, and replacements are handled.

2. Order Cancellation

a. Standard Orders

  • Orders can be cancelled within 12 Hours of placing the order.
  • Cancellation requests after this period may not be accepted.

b. Same-Day & Express Orders

  • Cannot be cancelled once confirmed.

c. Custom Orders

  • Custom-designed cakes are non-cancellable once production has started.

3. Refund Eligibility

Refunds are only applicable under the following conditions:

  • Order was not delivered
  • Wrong product delivered
  • Product was damaged during delivery
  • Quality issue verified by our team

4. Non-Refundable Cases

Refunds will not be issued in the following situations:

  • Incorrect delivery details provided by the customer
  • Recipient unavailable at delivery location
  • Product accepted without complaint
  • Minor design variations (common in handmade cakes)
  • Delay due to uncontrollable factors (traffic, weather, strikes)

5. Replacement Policy

Replacement may be offered instead of refund if:

  • Product is damaged or incorrect
  • Issue is reported within 2 hours of delivery
  • Proof (photo/video) is provided

6. Refund Process

  • Approved refunds will be processed within 5–10 business days
  • Refunds will be credited via:
    • Original payment method, or
    • Wallet/store credit (if applicable)

7. Partial Refunds

Partial refunds may be issued if:

  • Only part of the order is affected
  • Customer agrees to partial compensation

8. Failed Delivery

No refund will be issued if:

  • Delivery fails due to incorrect address
  • Contact number is unreachable
  • Customer refuses to accept delivery

9. Cash on Delivery (COD) Orders

  • COD orders may require confirmation via phone/OTP
  • Repeated cancellation of COD orders may lead to account restriction

10. Festival & Peak Days Policy

During high-demand periods (e.g., Valentine’s Day, Dashain, Tihar):

  • Strict no-cancellation policy may apply
  • Delivery delays may occur due to volume surge

11. Dispute Resolution

  • All disputes must be raised within 24 hours of delivery
  • Final decision rests with CakeZake after internal review

12. Contact for Refunds

  • Email: [Insert Email]
  • Phone/WhatsApp: [Insert Number]

13. Policy Updates

CakeZake reserves the right to modify this policy at any time without prior notice.

14. Acceptance

By placing an order on CakeZake, you agree to this Refund & Cancellation Policy.

Operational Notes (Critical for You)

  • Define exact cancellation window (e.g., 2 hours)
  • Add photo proof upload in order history
  • Integrate with delivery partner confirmation (timestamp + GPS)
  • Sync refund status with Busy accounting ledger
  • Track refund reason analytics → helps reduce repeat issues